アジアマイルでとったホテル予約を変更する方法

アジアマイルの利用方法は様々あります。

その中の一つに旅行特典というものがあり、海外だけではなくて日本の多くのホテル予約にアジアマイルを交換することが出来ます。

アジアマイルを使ったホテル予約方法自体は比較的簡単です。

ですが、予約を変更する方法が一筋縄ではいかないのです。

つい先日、私はアジアマイルを使ってホテル予約をし、その変更手続きをしました。

実際自分が経験してみると、多くの人は

「変更できないかも、キャンセルするしかない・・」

と諦めてしまうだろうなとも思いました。

なので、今回は「（英語が出来なくても）アジアマイルのホテル予約を変更する方法」について記事にしようと思います。

アジアマイルのホテル予約を変更するときの注意点

実際、予約変更をして私が率直に思ったことは、

ということです。

なぜならWeb上でホテル予約は完結し、またキャンセル自体もWeb上で完結するのに、予約変更はカスタマーセンターに問い合わせする必要があります。

ネット上で１人でポチポチすれば完結するのが主流の中で、珍しい「問い合わせ」方式です。

予約変更にがっつりマンパワーを導入している印象を受けました。

キャンセルより変更のほうが断然お得

しかし、そんなお問い合わせの手間を考えても、予約キャンセルするより変更したほうが断然にお得です。

現時点（2022/9/9時点）で、手数料は以下です。

キャンセル料無料が当たり前になっているので、変更やキャンセルに手数料もかかるの？と思いがちです。

しかし、これはあくまでポイントを使っての予約。

JALやANAマイルでも最近は変更やキャンセル手数料がかかってきます。

それらを考慮すると、変更が1000ポイントで済むのは寛大かもと思えてきます。

比較してもらえば一目瞭然で、キャンセル手数料より変更手数料のほうが必要手数料が低いので日程変更や部屋変更であれば、変更したほうが断然お得です。

予約したホテルに直接電話しても無駄

アジアマイルは拠点が日本ではなく、日本語対応をしてくれないときがあります。

なので、直接予約したホテルに電話して予約変更を試みたことがあります。

たまにじゃらん経由で予約して、宿に直接連絡すると日程変更を宿のほうで対応してくれることがあります。

アジアマイルでもそれが可能なのかな？と思ったのです。

しかし、結論としては、アジアマイルの場合はホテルに直接交渉しても変更は出来ません。

ホテル予約変更の手続きの詳細

では、実際に予約したホテルの変更手続きについて説明します。

アジアマイルのWebかアプリに問い合わせ先が記載してあるので、そこにコンタクトをとります。

問い合わせ先はどこに記載してあるの？

この記事ではアプリの写真を使った説明をしますが、Webでも同じような構成になっています。

1. トラベルトップページから言語設定ボタンをクリック
2. 日本語を選択してクリック
3. 左上の人マークをクリック
4. お客様のホテル・レンタカー・体験をクリック
5. 該当の予約ホテルをクリック
6. 予約の確認を拡張し、カスタマーケアをクリック

です。

上記記載は長くなりましたが、とても簡単です。

①言語設定ボタンをクリック

②言語を日本語に設定

③人型のマークをクリック

④お客様のホテル・レンタカー・体験をクリック

⑤変更したいホテル予約の個所をクリック

⑥予約の確認を拡張し、カスタマーケアをクリック

アジアマイルの問い合わせ方法は２つ

カスタマーケアをクリックするとお問い合わせページに移ります。

２つの選択肢から選べます。

1. ライン
2. 電話

よく見てください。

LINEは英語対応！！！！

電話は日本語対応！！！！

この時点で電話を選択する人は多いと思います。

しかし、結果的には私が英語話せないと予約変更は難しかったです。

電話窓口ではホテル予約変更対応が不可

というのも、問い合わせ先はキャセイホリデーという会社でアジアマイルの本体会社ではないから。（らしい・・・）

実際、問い合わせ先に記載ある電話番号に電話してみると、日本語で対応してくれました。

ただ「アジアマイルを使ったホテル予約の変更について」、問い合わせ先（キャセイホリデー）では対応できないと回答されてしまったのです。

ただ、キャセイホリデーも優しくて、

「アジアマイル本部のほうに連絡して要件を伝えて、折り返し電話するように伝えておきます。日本語で折り返ししてくれると思います。」

との神返答をしてくれました。

アジアマイルは日本語は話せないと思ったほうが良い

翌日ちゃんとアジアマイルのスタッフさんから折り返しの電話がありました。

しかし、オールイングリッシュでした。

香港からの国際電話番号だったので、すぐにアジアマイルの件だと気づき電話に出ると、

と聞かれ、一瞬戸惑いつつ、、

と回答。結局、終始英語で会話を繰り広げました。

考えてみれば当然で、アジアマイルはキャセイパシフィックやHSBC（香港の銀行）の利用がメインに貯まるポイントなので、日本人ターゲットにしてないんですよね。

そこのカスタマーセンターに、日本語できる人材を置く必要って極めて低いです。

英語が話せなければLINEを選択したほうが良い

そんなわけで、問い合わせを電話ですると日本語対応可と記載ありますが、

ホテル予約の変更をする際は、英語が話せなければ、むしろLINEを選択してください。

翻訳機を駆使してLINEで変更手続きしたほうが良いです。

翻訳なんてGoogle翻訳や、deepLなど無料で精度のよいものがたくさんあります。

ホテル予約変更の対応自体は迅速で丁寧

Web上で変更できなかったり、日本語対応が出来なかったりと、手間がかかることばかりフォーカスしてしまいました。

しかし、実際アジアマイルのスタッフのホテル予約変更の対応は迅速で丁寧でした。

〇月〇日の予約を△月△日に変更したい旨を伝えると、、

• 変更したい日にちに可能な部屋のプラン
• それぞれの部屋プランにかかってくるポイント

を調べた上で改めて連絡をくれて、電話したその場で変更手続きをしてくれます。

アプリでも変更手続きがすぐに確認が取れました。

安心だし、とっても便利です。

まとめ

いかがだったでしょうか。

アジアマイルのホテル予約の変更は、日本語のみの対応は難しいです。

ただ英語であれば迅速で丁寧に対応してもらえます。

キャンセルして取り直すよりも変更したほうがお得なので、英語が出来なくても是非翻訳機を駆使してLINEで変更してみてください。

英語が話せる人なら、ダイレクトに香港のカスタマーケアに電話するのが手っ取り早いです。